今年“3·15”期间，齐鲁晚报·齐鲁壹点推出了“保险服务在身边·2025山东保险业服务质量调查”活动。本次活动得到了广大读者的积极参与，网络投票参与人数超过130万人次。近期，调查结果出炉，幸福人寿山东分公司凭借优秀的品牌影响力及专业的保险服务表现，荣获“最佳消费者满意保险公司”称号。
2024年，幸福人寿山东分公司始终坚持“以客户为中心” 的经营理念，致力于为客户提供专业、诚信、超值的保险保障服务，不断提升服务质量和客户体验。以科技赋能服务，2024年累计微信回访成功率98.19%，自助保全、理赔使用率96.92%，理赔索赔支付时效0.26天，获赔率99.85%。以专业创新服务，针对老年人、残障人士等特殊群体，提供“空中客服”服务项目，通过远程视频连线公司服务人员，面对面在线办理业务，感受有温度的服务体验。
未来，幸福人寿山东分公司将持续优化服务流程，提升服务品质，切实保障保险消费者权益，践行保险行业社会责任，为行业高质量发展贡献力量，守护保险消费者的美好生活。
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