淘车车沧州“门店之星”,00后演绎二手车服务新标杆

2025-05-27 14:18:54     来源:

“服务于心,诚信为本”,这是淘车车沧州店00后销售顾问杨立冰的微信签名,也是他一直坚守的工作准则。一毕业就投身二手车行业的立冰,在工作中真诚、专注,为客户倾情投入,他的专业和努力也赢得了众多消费者的青睐。

有求必应,用“放心品质”说话

客户李哥从事POS机销售工作,成天在外跑业务,急需一辆代步工具。考虑到用车成本,立冰建议他选购长续航电车,“你推荐的零跑C10确实不错,电池容量大、空间也宽敞”。为了不影响生活品质,李哥打算分期购买,“月供我想控制在4000左右,你看能不能实现”,这让立冰犯了难。

原来,李哥看中的是一台寄售车辆,定价权在卖家手中。车子又是原版原漆,公里数少,月供实在难以达到李哥的期望。“既然你们能做寄售,那我自己找车,你们帮我办分期也行吧?”李哥的提议让立冰颇感意外。

淘车车二手车沧州店销售顾问 杨立冰

两天后,李哥果真发来了一辆车的信息,“小杨,这车我是在网上看到的,也说是原版原漆,价格比较合适,在山东滨州”。深谙车市的立冰立刻绷紧了弦,“大哥,二手车市场鱼龙混杂,如果您真心想要,我们可以去当地复核车况。”李哥没想到小杨真能应下来,“那就辛苦你专门跑一趟了”。

和店长沟通了客户诉求,次日一早,立冰就拉上采购经理齐建阔一起赶往了滨州验车。“左后车门有明显划痕,漆膜仪数值也不对,应该做过钣金喷漆。”立冰一边协助现场检测,一边与李哥视频连线。对照着出险记录,齐经理察觉到这台车可能存在骗保嫌疑,“车辆出险但未更换零部件,扩损约1.7万元”,李哥听得有些懵,立冰朝店外走了两步,继续说道,“出险的事故可能涉及人伤,保险公司那边还没结案,这车建议您还是别买了,风险很大”。杨立冰和齐经理的分析头头是道,让李哥很是信服。

品质为基,诚信为本

绝不能只为促成一单交易,就砸了自己和公司的招牌,“我再给您同步看看其他车型”。隔天,立冰惊喜地发现天津北辰店新上了一台四驱性能版的同品牌车。了解清楚车况,小杨赶忙把检测报告发给了李哥,“我们全国近80家门店车源共享,这台车是刚采购的,百公里加速3.9s,续航久,性价比高,完全符合您的需求”。

李哥十分心动,在小杨的协调下,当天就到沧州店,和天津门店视频连线看了车,对照着多达335项的专业评估报告,李哥连连点头,“你们太靠谱了,连细小的划痕都会标注清楚”。等走完分期流程,立冰立刻坐上高铁赶往天津,争分夺秒将车开回沧州交付,“太谢谢你了小杨,速度快、服务好,以后有朋友买车我肯定还找你”。

杨立冰(右)日常服务客户

本以为是一句客气话,没成想李哥真如约给小杨陆续介绍了4、5个客户。“信任的构建其实很简单”,在立冰看来,淘车车严苛的采购体系给了自己推荐的底气,而“服务于心”的品质同样不可或缺,“车源有保障,客户才有‘安全感’,服务有温度,客户才有‘亲切感’”。

凭借这份专注与热情,这位00后小将收获了客户的一致好评,业绩更是一路飙升,在2024年淘车车“门店之星”的评选中,杨立冰名列全国三甲,“我还会继续努力,用更加专业的服务帮助消费者买到心仪二手车”。

 

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