随着我国老龄化程度不断加深，让老年人安享晚年已成为重要民生关切。当前，各地正积极整合资源，探索居家和社区养老服务新模式，推动“老有所养”迈向“老有颐养”。其中，即时配送等服务通过满足老年人用餐、购物等日常需求，让居家养老更便捷舒心。自2024年起，顺丰同城上海区域党支部与多地街道签署党建共建协议，开展助老餐配送服务，将企业运力与社区助老需求有机结合，探索出一条企业参与社会治理的创新路径。
为老年人办好“食”事：助老配餐覆盖上海多个街道，日均服务超千人次
对许多独居、高龄或行动不便的老年人来说，“吃饭”这件日常小事，正逐渐成为生活中的实际难题。外出采购食材不便、自己开火做饭存在安全风险、普通外卖服务又往往难以满足他们对餐品温度、营养搭配及定时送达的特殊需求。
聚焦于此，以解决“最后100米”为核心的助老送餐服务应运而生。例如在光明邨助老配餐的标准化配送项目中，形成了“政府补贴+企业让利”的公益模式，配送费用显著低于市场标准。顺丰同城为此专门组建了以党员骑手为骨干的助老餐配送团队，并对参与的骑手进行特殊培训，涵盖长者沟通技巧、应急情况处理和健康防护知识等。
同时，平台还投入专项资金配置保温设备、建立标准化流程，确保餐品送达时保持适宜温度。截至目前，该模式已在上海市多个街道成功复制，日均服务独居、高龄及行动不便老人超过千人次。
化身社区助老“好帮手”：党员骑士作表率，送上主动关怀与应急守护
随着助老餐配送服务的常态化开展，每日穿行于街巷楼宇的骑手们，其角色已悄然超越了单纯的“配送员”。除了准时送达餐食，他们开始更多地关注老人的生活状态，并在紧急情况下成为第一响应者。
今年7月，骑手陈南在送餐途中发现一位老人摔倒，他立即上前协助，并联系居委会与家属，直至医护人员赶到。“平台平时组织的应急培训，这次真的用上了。”陈南事后说道。自2024年起，顺丰同城已联合相关机构开展了多场面向骑手的急救培训，内容涉及心肺复苏、外伤处理及老年人常见突发状况应对等实用技能，使骑手在紧急时刻能够迅速反应、有效施援。
类似的情况多次发生。党员骑手王泽鑫曾主动帮助腿脚不便的老人安全前往社区服务中心。据统计，助老餐配送项目启动以来，骑手们发起的主动关怀与应急救助事件已达数十起。
在日常配送中，骑手们还承担起社区治理的辅助角色。他们会将发现的公共设施损坏、安全隐患等信息反馈给社区，帮助社区更快了解情况；同时，骑手们还会协助分发政策宣传单，为社区信息传递提供便利。
聚焦一餐一饭的民生需求，这项由社区、企业共同构建的服务，正展现出其超出预期的社会价值。它不仅在解决老年人“吃饭难”问题上提供了可持续的解决方案，更通过骑手每日穿行，织就了一张更为主动、敏锐的社区关怀与安全网络。这种“公益合作、专业运营、社会参与”的模式，为更多企业及社会力量如何有效嵌入基层治理、回应切实民生需求，提供了有价值的实践样本。
