近日,中国互联网金融协会发布了2024年移动金融APP创新实践典型案例,“中国人保”APP的“创新运用金融科技,探索数智化运营新模式”被列入其中。
“中国人保”APP是中国人民保险集团推出的一款一站式保险金融生活服务应用,至今已服务用户5亿多人次。此次入选,“中国人保”APP再次获得了行业对其在新技术探索与应用方面的认可,同时,也是对其在保险服务和用户经营方面创新实践的肯定。
对消费者来说,保险产品条款的复杂专业构成了一定理解壁垒,“中国人保”APP推出的智能助手可高效精准解答用户关于保险产品和服务的疑问。应用上线后,问题解决成功率提升显著,不少用户表示,买保险再也不问东问西问,问它就行了。
另一方面,不同地区的消费者对保险产品和营销活动存在区域性更强的个性化需求。“中国人保”APP融合大数据与功能组件化理念,打造出高自由度的运营体系,通过上线保险商品销售配置平台和分级运营管理平台,大幅缩短了产品和营销活动的上线周期。人保财险山东分公司的运营人员范明说,“有了这个神器,我们配活动更快了,可以邀请客户参与我们这的特色活动,现在已经有了很多忠实粉丝了呢”。
在数字化时代,APP的便捷性与安全性也是消费者关注的焦点。“中国人保”APP推出纯血鸿蒙版、应用Taro跨平台小程序技术、推进基础服务器国产化替代、采用微前端技术升级运营管理平台等,在系统稳定性与安全性方面实现质的飞跃,在行业内处于领先水平。安卓、苹果和鸿蒙系统的三栖用户可以在任意设备上使用APP,没有兼容性和数据安全保障方面的担忧。
“中国人保”APP自2019年上线以来已聚集活跃用户5000万,即使已处于行业同类APP领先水平,其用户增长势头仍然锐不可当。观其历年的产品发展路径,可以发现其在金融科技的运用上下了“死功夫”。无论是功能建设、生态搭建,还是运营能力,对于金融科技的整合程度不断加深,通过真金白银的投入,让用户共享科技进步带来的便捷。
近几年,保险消费者群体呈现出明显的年轻化趋势。年轻消费群体的生活节奏快,对保险移动应用的便捷性和时效性要求更高,对个性化推荐和智能化服务也有着更高期待。如何抓紧年轻用户的心,是每个保险应用必须面对的课题。一个有创新基因的应用, 才能在这方面得心应手。 有理由相信,“中国人保”APP还会在金融科技创新运用方面持续深耕,通过服务能力的提升带动服务体验的提升,通过真诚付出与年轻消费者“交心”,在保险服务领域引领未来的方向。
