在北京市西城区长椿街周边，老年居民占比高，高频民生金融服务需求旺盛。面对这一群体特征，工行北京市分行营业部积极响应国家“十五五”规划建议中关于“积极应对人口老龄化”“优化基本养老服务供给”等重要部署，以“建设人民满意银行”为目标，深耕社区、创新服务，多维升级适老化体验，将网点打造成社区老人的“温暖驿站”，用科技与温情构筑跨越“数字鸿沟”的桥梁，扎实推进养老金融特色旗舰网点建设。
扎根社区，服务从“柜台内”延伸到“家门口”。“以前觉得银行那些机器、手机上的东西太复杂，不敢碰。现在网点的小姑娘手把手教我用‘幸福生活版’，查养老金、缴水电费都能自己弄了，挺有成就感的!” 参加了手机银行教学活动的李阿姨高兴地分享到。
工行北京市分行营业部将服务阵地前移，变“等客上门”为“主动融入”。在九九重阳节前夕，网点员工深入周边社区，开展“手机银行幸福生活版使用教学”专项活动。通过“一对一”指导、情景模拟操作，手把手帮助老人掌握查询、转账、缴费等基础功能。针对第三代社保卡换发高峰，特别提醒老年人警惕诈骗，切勿泄露卡号、密码和验证码。
“走出去”的服务模式已成为常态。近年来，工行北京市分行营业部持续构建“线上+线下”、“集中+分散”的立体化宣传网络。通过举办金融安全讲座、发放防诈骗图文折页、开设线上学习专栏、举办厅堂微沙龙等多种形式，将防诈骗技巧、智能设备使用指南、消费者权益保护知识送到老人“家门口”，打通金融服务的“最后一公里”。
专业赋能，软硬兼施提升网点“适老”服务力。服务升级，硬件是基础，软件是核心。工行北京市分行营业部在网点入口设置平缓轮椅坡道、张贴醒目无障碍标识，确保行动不便的老人顺畅通行。厅堂配备可升降移动填单台、爱心小推车，最大程度减少客户走动。同时，组建专业养老特色服务团队，全员接受适老服务规范、智能设备操作及养老场景运营机制专项培训。
网点特别设立“爱心理财室”，配备专业爱心理财顾问，为老年客户的养老资金规划提供专属服务。在提供理财建议的同时，注重风险教育，帮助老年客户提升风险防范意识，树立理性投资观念。“我这腿脚不方便，以前填个单子走来走去挺费劲。现在有这个升降台和小推车，工作人员直接推到我身边，太贴心了。还有那个放大镜，字儿看得清清楚楚!” 正在办理业务的张大爷对网点的硬件设施赞不绝口。
科技向善，智能设备搭载“暖心”设计。面对部分老年客户对智能设备的“畏难”情绪，工行北京市分行营业部员工在厅堂和社区教学中，着重推广手机银行“幸福生活版”。其大字体、简流程设计以及“一键呼叫客服”、“语音导航”等贴心功能备受老人好评。
网点精心打造“敬长关爱”专区，设立爱心柜口和爱心窗口，配备老花镜、放大镜、拐杖固定装置、安全抓杆、大字计算器等丰富实用的助老设备。特别安装的定向扬声器，有效提升了老年客户的听觉清晰度，真正践行了“科技服务人，而非人适应科技”的理念。
未来展望，“金融+”助力“老有所安”新图景。在工行北京市分行营业部，每一张宣传单页都倾注关怀，每一次上门指导都饱含耐心，每一场知识讲座都精心筹备。这里没有冰冷的术语，只有温暖的陪伴;没有遥远的数字鸿沟，只有触手可及的便利。
展望未来，工行北京市分行营业部将紧密围绕国家“十五五”期间养老金融发展的战略方向，深化与周边社区的共建合作，积极拓展“养老服务圈”。网点计划引入医疗健康咨询、文化娱乐活动等多元化资源，致力于打造集金融服务、健康管理、文娱休闲于一体的“金融+养老”综合服务平台，让每一位老年客户都能深切感受到工商银行的暖心服务，在智慧化进程中安享幸福、尊严的晚年生活，以实际行动为构建中国特色养老服务体系贡献工行力量!
