数据显示，老百姓大药房前三季度线上渠道销售额高达22.3亿元，同比增幅达28%，展现出强劲的增长韧性。第三季度O2O与B2C销售额排名分别稳居市场第四和第三，市场地位进一步巩固。同时，渠道覆盖持续扩容，截至9月底，O2O外卖服务门店数量突破12434家，24小时营业门店达715家。
老百姓大药房始终以消费者需求为核心，积极打造“互联网+”智慧医药健康服务生态，通过数智赋能打通线上线下壁垒，构建全链路消费者服务体系。在O2O领域，公司不断夯实服务根基：完善规章制度与服务质量评估体系，强化员工责任意识，以标准化服务提升顾客满意度；聚焦全时段应急购药场景，加强线上线下协同调配，确保夜间、突发用药等需求得到快速响应，让便捷购药不受时间限制。
在B2C领域，老百姓大药房完成物流数智化看板建设，实现了物流履约服务质量全面升级，并通过自动化算法为全国不同省市客户匹配最优快递方案，覆盖5大主流平台，构建起高效通达的全国物流网络。同时，公司持续丰富商品矩阵，在药品之外拓展非药品类大健康产品，满足消费者多元化健康需求；更配备专业药师提供售前用药指导，搭配全流程售前售后服务，让线上购药既便捷又安心，彻底解决消费者“购药易、问药难”的痛点。
私域流量的深度运营成为线上增长的另一重要引擎。老百姓大药房持续优化“老百姓大药房送药到家”小程序商城的用户体验，围绕用户全生命周期需求，构建“全时、全域、全品”的服务体系。目前，小程序已引入跨境供应链，拓展美妆个护、营养保健等多元品类，截至10月末，累计用户突破3000万，成为连接品牌与消费者的核心桥梁，实现了从“一次性购药”到“长期健康陪伴”的转型。
从O2O的即时响应到B2C的全国覆盖，再到私域的精准服务，老百姓大药房以数智化技术为纽带，不仅实现了线上业务的规模与效益双提升，更践行社会责任，通过送药到家、夜间售药、专业药事服务等举措，大幅提升了医药资源的可及性，让健康服务更普惠、更便捷。未来，老百姓大药房将继续深化线上线下融合，持续迭代服务体系与商品矩阵，在新零售赛道上稳步前行，为消费者带来更优质的医药健康服务体验。
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