据了解,中国人保“线上营业厅”此前已在144个城市实现“同省跨市”服务,主要涵盖办理二手车车险过户、新车车险上牌、信息变更等服务。此次服务城市版图进一步扩展至221个,更多如菏泽、聊城一样的被纳入服务矩阵,“同省通办”的“朋友圈”范围更大,让更多人保车险车主受益。
下沉市场新增77城,车险线上服务全域覆盖还差几步?
本次新增的77个服务城市主要集中在河南、陕西两省及全国其他省份,这些区域普遍具备“人口多、车辆多、流动多、线下网点少”的特点,精准填补三四线城市服务空白。
此前,车险“同省通办”多集中于省会及一二线城市,服务网络以“点线连接”为主。服务城市扩容之后,服务网络升级为“全省网状互联”,原本存在服务断层的空白区域得到精准填补,意味着下沉市场车主可享受到与一线城市同等便捷的线上服务。
随着线上营业厅扩容77个城市,“10分钟折叠数百公里的时空距离”的服务体验在区域落地。覆盖区域的车主在家通过中国人保APP完成人脸识别身份核验后,凭借电子签名即可实现业务即刻办理——无论是新车车险关联车牌号,还是二手车保险过户,均可在10分钟内完成申请。
不过,真正实现“全域覆盖”仍有几道关要过,部分地区网络环境薄弱、老龄车主的数字应用使用习惯尚未养成,以及“跨省通办”、异地理赔等业务痛点均需突破,监管部门与险企线上平台的进一步协同,也是推动“全域覆盖”落地的关键方向,值得重点关注。
从低频交易到高频服务,车险行业正迎来怎样的升级转型?
值得关注的是,众多险企已纷纷跳出传统车险“卖车险”的框架,而是以保险服务为入口,整合道路救援、理赔、保养等车主日常所需的全链路场景。车主在保险APP内不仅能办理车险业务,还可享受更多的权益服务,比如一键呼叫道路救援、预约车辆维修保养等。
这种从风险赔付“保单服务者”到用车“一站式服务”的服务升级,从“覆盖重点城市”到“全省无差别服务”,让原本低频的保险交易,转化为高频的服务陪伴,在提升用户黏性的同时,也实现了数据沉淀与生态价值的双向放大,为行业探索从“产品向”向“用户导向”服务升级提供了重要参考。
业内人士分析指出,随着国内汽车保有量持续增长、新能源汽车渗透率不断提升,车险行业的服务需求迎来爆发式增长,而下沉市场覆盖、便捷服务体验、智能技术应用,将成为影响行业格局的关键变量。
未来,随着数字化进程加快以及用户对服务体验要求的提升,更多险企将加入服务升级的阵营,车险市场或将迎来新一轮体验革新。
